A.產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)
B.多樣性及不確定性能力
C.財(cái)物知識(shí)
D.為人處世圓滑能力
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A.把握顧客對(duì)推薦產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望
B.調(diào)動(dòng)客戶的而好奇心
C.消除客戶的戒心
D.贊美顧客
A.采購(gòu)政策
B.工作流程
C.技術(shù)創(chuàng)新速度
D.風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度
A.多用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)
B.避談隱私問(wèn)題
C.多問(wèn)質(zhì)疑性話語(yǔ)
D.杜絕主觀性話語(yǔ)
A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細(xì)致越好
D.陳述清晰，通俗易懂
A.財(cái)務(wù)部門(mén)
B.技術(shù)部門(mén)
C.營(yíng)銷部門(mén)
D.決策者
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。