銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）指客服代表在單位時(shí)間內(nèi)完成的電話服務(wù)個(gè)數(shù)，一般計(jì)算單位是（）。

2 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（）等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

3 主要發(fā)卡銀行紛紛將（）業(yè)務(wù)作為重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和推廣。

4 下列黃金業(yè)務(wù)的交易品種對(duì)應(yīng)的交易單位不正確的是？（）

5 移動(dòng)客服在客戶端上的優(yōu)勢(shì)包括哪些。（）

6 指標(biāo)的相關(guān)性指的是（）

7.判斷題如客戶不滿意銀行的服務(wù)或產(chǎn)品，客服代表應(yīng)試著體恤他們的抱怨，理解他們失望的心情，并迅速對(duì)此做出表態(tài)，安撫客戶情緒。同理心的運(yùn)用一定要真誠，切勿機(jī)械化地使用服務(wù)用語進(jìn)行敷衍。

8 客服代表在服務(wù)過程中，存在幾種服務(wù)方式（）

9 關(guān)于平均通話時(shí)長(zhǎng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

10 客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了勞動(dòng)密集與知識(shí)密集，同時(shí)很大程度上體現(xiàn)出（）的特性。