銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 信用卡依賴(lài)銀行卡組織的線路網(wǎng)連接（）進(jìn)行交易授權(quán)和完成清算。

2 個(gè)人存款業(yè)務(wù)包含哪些種類(lèi)（）

3 在客服代表的壓力來(lái)源中，個(gè)體對(duì)于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對(duì)事件的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的（）

4 客戶(hù)服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容有（）

5 客服中心按照業(yè)務(wù)類(lèi)別不同，分為（）

6 視頻客服對(duì)銀行而言的局限性（）

7 《中國(guó)人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》是自（）開(kāi)始實(shí)施。

8 為提高信息錄入的準(zhǔn)確性，應(yīng)該做到以下哪些？（）

9 自2016年12月1日起，非銀行支付機(jī)構(gòu)為個(gè)人開(kāi)立支付賬戶(hù)的，同一個(gè)人在同一家支付機(jī)構(gòu)只能開(kāi)立（）個(gè)三類(lèi)賬戶(hù)。

10.判斷題平均應(yīng)答速度是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)。