移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理（）帳單業(yè)務(wù)。

2.問答題請簡要說明139郵箱的資費。

0元，5元，20元。

3 購買決策過程中的使用者是指（）

4 移動客戶通過本機撥打96669的收費標(biāo)準(zhǔn)（）

5 客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）

6.判斷題神州行智能二代基本資費市話主叫：0.30元/分鐘，被叫：0.20元/分鐘。

7 江蘇移動通信有限責(zé)任公司何性質(zhì)的公司。()

8.填空題營業(yè)員互查側(cè)重于營業(yè)廳人員（）。

參考答案：服務(wù)規(guī)范

9.填空題定制類計費方式的業(yè)務(wù)均需退訂，其中（）的定制類業(yè)務(wù)當(dāng)客戶退訂時立即停止收費。

10.填空題通信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認真受理用戶投訴，并在（）工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

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