話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一個(gè)話務(wù)員的（）會(huì)對(duì)客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

2.判斷題從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

3 過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。

4.判斷題市場競爭狀況調(diào)節(jié)著價(jià)格在上限和下限之間不斷波動(dòng)的幅度，并最終確定產(chǎn)品的市場價(jià)格。

5 0033是（）的國際長途區(qū)號(hào)。

6.判斷題如果話務(wù)員內(nèi)心不認(rèn)同客戶的論點(diǎn)，出于“真誠”，話務(wù)員應(yīng)直接否認(rèn)客戶。

7 以下內(nèi)容中（）不是服務(wù)營銷組合中“定價(jià)”要素的內(nèi)容。

8 崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

9 （）是電話營銷的突出特點(diǎn)，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。

10 （）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。