NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。