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判斷題如果話務員內(nèi)心不認同客戶的論點，出于“真誠”，話務員應直接否認客戶。

1.判斷題在進行電話營銷時，如果客戶無理由指責話務員，話務員可以與客戶爭辯解釋。

2.判斷題一般情況下，客戶提出的對于我們產(chǎn)品或服務的異議都應該立即回答，這樣可以令他覺得他的異議得到了重視

3.判斷題我們用數(shù)字化的方法向客戶推介產(chǎn)品，會使話務員對產(chǎn)品的說明更清楚，明確且更具吸引力

4.判斷題在電話營銷中，我們要向客戶陳述價值，就是向客戶介紹有關產(chǎn)品的價格。

5.判斷題作為話務員，要對公司的業(yè)務有足夠的信心，不能回答客戶“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但話務員必須講真話。