多項選擇題網點回復客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。

A.電話
B.傳真
C.信函
D.上門
E.發(fā)郵件


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1.多項選擇題根據《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網點環(huán)境服務規(guī)范（試行）》的規(guī)定，關于營業(yè)網點自助服務區(qū)環(huán)境的規(guī)定，正確的包括：（）

A．營業(yè)網點可根據需要配置ATM，存取款一體機等自助設備。
B．自助服務區(qū)應嚴格按規(guī)定公示自助設備操作使用說明或示意圖。
C．自助服務區(qū)應公示自助設備安全提示提示語應根據當地金融安全形勢變化適時更換。
D．自助服務區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設備上直接加貼標簽等方法進行操作使用說明或示意圖。
E．營業(yè)網點自助服務區(qū)可張貼、擺放業(yè)務宣傳資料或設施，并符合相關要求。

2.多項選擇題以下內容符合服務網點文明用語要求的包括：（）

A．您的存款還沒到期，現在支取按活期計息，您還支取嗎？
B．對不起，我不懂。
C.請您當面點清款項。
D．可以了，走吧，下一個。
E．就這樣，沒辦法。

3.單項選擇題營業(yè)網點門前環(huán)境應保持整潔、有序，嚴禁（）。

A．亂張貼、亂懸掛、亂堆放
B．亂張貼、亂懸掛、亂擺放
C．亂張貼、亂堆放
D．亂懸掛、亂堆放

4.多項選擇題中國零售銀行服務面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務價格收費偏高
B.總體服務水平仍然偏低
C.多數銀行客戶流失嚴重
D.客戶關系仍以簡單關系為主
E.服務資源浪費嚴重

5.多項選擇題《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范（試行）》規(guī)定，大堂經理的服務職責包括：（）

A．引導分流客戶，維持營業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護客戶關系
C．做好業(yè)務咨詢，提供優(yōu)質服務
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務手段
E．營銷金融產品，拓展服務渠道