高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 晶體二極管是用（）材料制成的電子器件。

2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括（）個主要的功能模塊。

3.判斷題計(jì)算機(jī)病毒是一種具有自我繁殖能力的指令代碼。

4 屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。

5 面接觸型二極管的PN結(jié)面積較大，允許通過（）電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。

6 以滿足需求為基礎(chǔ)的（）模式，通過尋找消費(fèi)活動中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法。

7.判斷題對團(tuán)隊(duì)績效與個人績效相結(jié)合在績效測評時，不僅要對整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估，還要對每個成員對團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估。

8.判斷題話務(wù)員與客戶之間的相互作用，如果是同一人員向同一客戶提供的服務(wù)，不可能存在服務(wù)差異

9.判斷題奧斯特發(fā)現(xiàn)，通電導(dǎo)線的周圍和磁鐵的周圍一樣，存在著磁場。

10.判斷題在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，MAN指的是城域網(wǎng)。