服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題遇重大事件、媒體報(bào)道失實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要按上級(jí)要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行解釋。（）

2 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場(chǎng)景中應(yīng)行45度鞠躬禮的是（）

3.填空題受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間離開柜臺(tái)或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知（）或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺(tái)前的客戶辦理完業(yè)務(wù)，離開時(shí)在柜臺(tái)窗口放置“（）”的標(biāo)識(shí)

參考答案：大堂經(jīng)理、暫停服務(wù)

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4 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種（）？

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5 領(lǐng)帶夾的注意事項(xiàng)有（）。

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6 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于老年客戶的接待要求的是（）

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7 按照配料區(qū)分，咖啡的種類一般包括（）。

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8.問(wèn)答題沒(méi)收客戶假幣時(shí)，應(yīng)使用什么文明用語(yǔ)？

參考答案：