高級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.19)

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1.判斷題若有兩條電流路徑，有一個(gè)用電器在干路上，或有兩個(gè)用電器串聯(lián)在一條支路上，這個(gè)電路是混聯(lián)。

2.判斷題碼分多址是指各發(fā)端使用各不相同的、相互正交的地址碼調(diào)制其所發(fā)送的信號(hào)，在收端利用碼型的正交性通過(guò)地址識(shí)別從混合信號(hào)中選出相應(yīng)的信號(hào)。

3 市話業(yè)務(wù)有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為（）業(yè)務(wù)。

4.判斷題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)中“查看信息”功能包括查看操作記錄、查看主機(jī)信息和查看軟件版本三個(gè)方面的內(nèi)容。

5 “寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目?！边@是（）關(guān)系的復(fù)句。

6 客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。

7 據(jù)質(zhì)量認(rèn)證要求，話務(wù)崗各種受控資料和記錄的保存期限為（）。

8.判斷題座席消息跟蹤可以跟蹤排隊(duì)機(jī)與排隊(duì)業(yè)務(wù)某個(gè)座席之間的話務(wù)量情況。

9 計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯(cuò)誤的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含義是（）。

10 “你上的哪所學(xué)校？”英文表示為：“（）school did you go to？”