單項選擇題客戶服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機、工控機、Internet硬件配置、（）等組成。
A、PC機
B、話務(wù)終端
C、無線終端
D、移動終端
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與（）連接，實現(xiàn)用戶話費查詢功能。
A、用戶終端
B、信息臺
C、營業(yè)部門
D、交換機房
2.單項選擇題無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器精度是指在（）一定的情況下，每位傳輸時間與標準傳輸時間的差值。
A、時間
B、速率
C、周期
D、距離
3.單項選擇題屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。
A、正在通話
B、正在撥號
C、示忙
D、座席空閑
4.單項選擇題無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。
A、頻率
B、靈敏度
C、精度
D、功率
5.單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責范圍內(nèi)時，應(yīng)（）。
A、應(yīng)付下來，過后再說
B、引導到相關(guān)部門
C、向用戶解釋說，用戶找錯人了
D、告訴用戶不歸我管理