高級話務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 日本的首都是（）。

2.判斷題局域網(wǎng)是具有專用性質(zhì)的專用網(wǎng)絡(luò)。

3.判斷題在CDMA系統(tǒng)，采用話音激活連續(xù)傳輸技術(shù)，使系統(tǒng)內(nèi)用戶間相互干擾降低65%，系統(tǒng)容量可增大近3倍，是CDMA技術(shù)所獨有的。

4 不屬于Modem撥號上網(wǎng)特點的是（）。

5 用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式提示用戶講話可說：“（）”。

6 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

7 查號準確率指標百萬門以下局應(yīng)大于（）。

8.判斷題PNP型和NPN型兩種結(jié)構(gòu)的三極管在使用時，電源的極性相同。

9 質(zhì)檢語音郵箱不具備（）功能。