單項選擇題對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責(zé)的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應(yīng)付下來
D、任何借口


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1.單項選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進行打開、查看、瀏覽。

A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志

3.單項選擇題首問負責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時，應(yīng)（）。

A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶不能解決
D、委婉勸說用戶

4.單項選擇題屬于低速尋呼編碼方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES