服務(wù)營(yíng)銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)人員提供服務(wù)與顧客之時(shí)，也正是顧客消費(fèi)，享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上不可分...
5.名詞解釋非歧視原則
參考答案：指在世界貿(mào)易組織管轄的領(lǐng)域內(nèi)，各成員應(yīng)公平、公正、平等地一視同仁地對(duì)待其他成員的包括貨物、服務(wù)、服務(wù)提供者或企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)...
參考答案：澤斯曼爾認(rèn)為，在企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和提供價(jià)值時(shí)，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，把顧客對(duì)價(jià)值的感知作為決定因素。顧客價(jià)值是由顧客主觀...