下列選項中屬于培訓與開發(fā)效果評估指標中的硬指標的是（）。

A.質(zhì)量
B.產(chǎn)出
C.工作習慣
D.工作滿意度
E.顧客服務
正確答案：AB
答案解析：結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。