航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。

如何正確看待旅客投訴。

簡(jiǎn)述美國(guó)人在待人接物方面的特點(diǎn)。

航空服務(wù)人員的儀態(tài)

如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？

試述禮儀的民族性和國(guó)際性。

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。