單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，理財/客戶經(jīng)理在服務規(guī)范中需要電話聯(lián)系客戶時，不需要先了解客戶哪項信息（）。

A.客戶背景資料
B.確定客戶稱謂
C.制定溝通交流目的
D.上一餐就餐詳情


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1.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，營業(yè)網(wǎng)點安保、保潔人員服務規(guī)范說法正確的是（）。

A.安保、保潔人員行為舉止?jié)M足農(nóng)商銀行基本服務標準要求
B.安保、保潔人員行為舉止可不用滿足農(nóng)商銀行服務標準要求
C.安保、保潔人員可著便裝

2.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，關于大堂經(jīng)理輔助填單操作說法正確的是（）。

A.對于經(jīng)常錯單的樣票，可適當在示范單上增加人工批注
B.對于經(jīng)常錯單的樣票，不可在示范單上增加人工批注
C.可單手指指導客戶填單

4.單項選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，對于營業(yè)網(wǎng)點服務人員服務語言說法錯誤的是（）。

A.首問使用普通話
B.后續(xù)溝通根據(jù)客戶用語習慣選擇普通話或者方言
C.在向客戶介紹業(yè)務時，應結(jié)合客戶文化程度、生活習慣等特點使用簡單易懂的詞句
D.等客戶先開口再確認使用普通話還是方言跟客戶進行問好