中山圣雅倫有限公司的老板梁伯強說,他做的生意是小五金,他僅用了4年多的時間就由零開始做到了兩億元的年銷售額,他認為,其中信息化功不可沒。
據梁伯強介紹,做小五金,是真正的小買賣,很零碎、品種多、款式多,并且需要不斷更新,否則很難吸引經銷商。他屬下的五金飾品公司從事產品開發(fā)設計的人員就有二三十人,每天推出的新款飾品有三十多種,如何將這些產品信息完整地傳遞給已有的經銷商就是一個非常頭疼的問題。以前的辦法是飾品公司將有關新產品的文字說明傳真給經銷商,經銷商從中選擇自己感興趣的品種,然后通過電話或傳真反饋回來,飾品公司再將經銷商感興趣的產品樣品通過特快專遞的方式寄給經銷商,一般要三天時間,經銷商才能收到樣品和確定需要的品種和數量。
但自從2000年開展網上訂貨后,在效率的提高和成本的降低方面都有“鳥槍換炮”的感覺。梁伯強建立了指甲鉗和五金飾品兩個網站,每天用數碼相機把準備投放市場的新產品的樣品拍攝下來,然后將這些樣品的圖片貼到網頁上,配上介紹產品特色或賣點的說明性文字。經銷商只要上網,就可以馬上看到這些圖片和說明文字,并據此決定購買的品種和數量。剛開始的時候,主要是通過電話或傳真逐個通知經銷商上網看,從去年開始,他們安裝了群發(fā)軟件,通過群發(fā)軟件,一下子就可以將新產品已經上網的消息以短信息的形式傳送到全國各地幾百個經銷商的手機上。短信息中有一兩句話說明每個新產品的賣點,很容易打動經銷商上網查看具體的信息。
上網不僅可以留住已有的客戶,還為梁伯強帶來了不少優(yōu)質的新客戶。他叫公司的業(yè)務人員通過互聯網收集了全國幾萬個禮品公司的電子郵件,然后經常通過群發(fā)系統,將新產品的信息發(fā)送到這些禮品公司的電子郵箱中。梁伯強說:“我們每個月的寬帶上網費固定為600元,不用白不用。我發(fā)出幾萬封電子郵件,哪怕有萬分之一的反饋率并最終做成生意,我都覺得這樣做是值得的?!比ツ陝傞_始的時候,每天只有一兩封或幾封反饋回來的電子郵件,從今年開始明顯增多,現在每天差不多有30封請求合作的電子郵件反饋回來。表示合作意向的有部分最終成為經銷商,還沒有成為經銷商的被視作準客戶保持聯絡,過年過節(jié)還給這些準客戶發(fā)問候卡。今年新增加的經銷商已經有十幾個,新增的準客戶有300多個,而這些幾乎全都是通過互聯網發(fā)展來的。
要不斷擴大銷售,做好客戶關系管理是關鍵的一環(huán)。梁伯強的公司是通過跟單人員去與經銷商溝通的,以前雖然也要求他們對與客戶溝通的情況作記錄,但大量的往來單據讓他沒有時間去審查。跟單人員作的工作記錄也比較簡單,除非客戶投訴,否則很難追查哪個跟單人員不稱職;如果某個跟單人員離職,新接手的跟單人員要重新適應客戶比較困難,這很讓梁伯強頭疼。但信息化之后,公司建立了客情資料庫,要求每個跟單人員將自己與所負責的客戶的往來電子郵件按客戶名進行分類保留,并且要求他們每次與客戶通完電話后,按照問答的形式將通話情況記錄在客情檔案之中。這樣,上級管理人員可以隨時檢查跟單人員的工作表現,比如對客戶提出的問題是如何解決的,能否按時妥善解決,不能解決的原因是什么,成為考核他們的依據。同時這也是考核客戶的依據,比如客戶的銷售能力、信用狀況等。由于公司每個員工都配有電腦,并要求他們寫工作記錄,所以這樣也強化了對每個員工的監(jiān)督管理,比如財務人員什么時候打開電腦,什么時候做的哪一筆賬,梁伯強都可以通過電腦記錄在事后了解得很清楚,員工的自我管理能力自然也增強了。
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