A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
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A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補(bǔ)償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)
A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶
A.容易, 容易
B.不容易,容易
C.不容易,不容易
D.容易,不容易
A.一個(gè)產(chǎn)品,另一個(gè)產(chǎn)品
B.一個(gè)供應(yīng)商,另一個(gè)供應(yīng)商
C.一項(xiàng)服務(wù),另一項(xiàng)服務(wù)
D.一個(gè)關(guān)系時(shí)期,另一個(gè)關(guān)系時(shí)期
A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量
最新試題
()的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型?()
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
一般來說,老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。