（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶檔案必須（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。