客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶名冊又稱（）。