單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務設計方法屬于（）。
A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法
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1.單項選擇題服務藍圖中，將物流服務前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.環(huán)境展示
2.單項選擇題德邦由快運領域進入快遞領域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務。上述物流服務創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務
3.單項選擇題在物流服務運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設計量身定制的物流服務方案，這使得物流服務設計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
4.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
5.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎上選擇合適的顧客群為其提供服務，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
最新試題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題