多項選擇題下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

A.人力資源
B.物流設施
C.物流設備
D.服務時間
E.顧客需求


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1.多項選擇題下述能夠調整服務供給的策略是（）。

A.根據(jù)需求調整員工人數(shù)
B.運用價格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實施員工跨崗培訓
E.調整服務時間

2.多項選擇題收益管理涉及三個相互關聯(lián)的問題，即（）。

A.市場細分
B.價格等級
C.市場預測
D.服務能力
E.庫存分配

3.多項選擇題PZB組合認為服務質量要素應包括（）。

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

4.多項選擇題依據(jù)格魯諾斯感知服務質量模型，顧客實際感知的服務質量由（）構成。

A.人員質量
B.技術質量
C.功能質量
D.環(huán)境質量
E.經濟質量

5.多項選擇題服務質量環(huán)把物流服務質量形成與實現(xiàn)的全過程分為（）等關聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務市場開發(fā)
B.服務設計
C.服務提供
D.服務業(yè)績分析與改進
E.服務質量管理