單項選擇題德邦由快運領域進入快遞領域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務。上述物流服務創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務
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1.單項選擇題在物流服務運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設計量身定制的物流服務方案，這使得物流服務設計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
2.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
3.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎上選擇合適的顧客群為其提供服務，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
4.單項選擇題物流服務競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
5.單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.支持性服務
D.隱性服務
最新試題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題