單項選擇題服務藍圖中，將物流服務前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.環(huán)境展示
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1.單項選擇題德邦由快運領(lǐng)域進入快遞領(lǐng)域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務。上述物流服務創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務
2.單項選擇題在物流服務運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設計量身定制的物流服務方案，這使得物流服務設計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
3.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
4.單項選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎(chǔ)上選擇合適的顧客群為其提供服務，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細分
D.市場推廣
5.單項選擇題物流服務競爭環(huán)境的特點不包括（）。
A.服務供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
最新試題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型：判斷題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設備的利用率。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型：判斷題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題