A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能
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A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動(dòng)呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享
A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡
A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵(lì)
D.管理自我
E.識(shí)別他人的情緒
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。