單項(xiàng)選擇題在既定的社會(huì)生活條件下，客戶(hù)形成的并由企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的是（）

A.既定需要
B.增長(zhǎng)的需要
C.特定客戶(hù)需要
D.不特定人需要


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)是以社會(huì)，市場(chǎng)，客戶(hù)需要為中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心是（）

A.滿(mǎn)足客戶(hù)需求
B.獲取利潤(rùn)
C.員工滿(mǎn)意
D.開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為社會(huì)組織或個(gè)人提供的客戶(hù)服務(wù)是（）

A.客戶(hù)服務(wù)
B.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
C.外部客戶(hù)服務(wù)
D.企業(yè)整體服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)，就是為一定的對(duì)象工作.從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）

A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非經(jīng)濟(jì)組織
D.社會(huì)組織

最新試題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

流利的表達(dá)有什么好處？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題