某顧客因?yàn)楹⒆幼罱鰢?guó)留學(xué)，打電話咨詢銀行英鎊匯率，對(duì)話過(guò)程如下：
柜員：您好，歡迎來(lái)電
客戶：你好，我想咨詢一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您是要咨詢哪一種外匯匯率？
客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預(yù)期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財(cái)產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風(fēng)險(xiǎn)低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹......）。
客戶：那我考慮考慮吧，再見(jiàn)。
柜員：歡迎您來(lái)電垂詢，請(qǐng)您在結(jié)束通話后對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！
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實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。