某顧客因?yàn)楹⒆幼罱鰢?guó)留學(xué)，打電話咨詢銀行英鎊匯率，對(duì)話過(guò)程如下：
柜員：您好，歡迎來(lái)電
客戶：你好，我想咨詢一下近期外匯匯率情況。
柜員：是的，最近匯率一直有浮動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您是要咨詢哪一種外匯匯率？
客戶：是的，請(qǐng)問(wèn)今天英鎊匯率是多少？
柜員：最近英鎊預(yù)期要貶值，建議您還是選擇我行其他理財(cái)產(chǎn)品吧，穩(wěn)定收益，風(fēng)險(xiǎn)低，很多顧客都選擇，年利率均在6.5（幾種理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹......）。
客戶：那我考慮考慮吧，再見(jiàn)。
柜員：歡迎您來(lái)電垂詢，請(qǐng)您在結(jié)束通話后對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝！
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最新試題
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？