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單項選擇題遇到客戶投訴，應（），予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

A.引導投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

1.單項選擇題當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可（）進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。

A.詳細
B.繁瑣
C.簡要
D.專業(yè)

2.單項選擇題大堂經(jīng)理自查儀容儀表，（）的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關建議。

A.并對網(wǎng)點其他員工
B.無需對網(wǎng)點其他員工
C.僅對柜員員工
D.以上都不是

3.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，遵守保密紀律，（）保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。

A.為了業(yè)務需要，可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下，可以私自
D.以上都不是

4.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中，（）對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎?、評論。

A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是

5.單項選擇題大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事（）管理、客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、業(yè)務介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員。

A.廳堂人員
B.客戶經(jīng)理
C.客戶管理
D.以上都不是