單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中,遵守保密紀律,()保留客戶資料,或將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方。
A.為了業(yè)務需要,可以私自
B.不得私自
C.在客戶不知情的情況下,可以私自
D.以上都不是
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1.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范要求中,()對同業(yè)的產(chǎn)品及服務進行不當?shù)谋硎觥⒃u論。
A.不得口頭或書面
B.不得以口頭
C.不得以書面
D.以上都不是
2.單項選擇題大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事()管理、客戶引導分流、業(yè)務指導咨詢、業(yè)務介紹、秩序維護、客戶異議處理等職責的工作人員。
A.廳堂人員
B.客戶經(jīng)理
C.客戶管理
D.以上都不是
3.單項選擇題《甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點服務管理辦法》中營業(yè)中操作規(guī)定,工作到位要堅持的原則()。
A.“先內(nèi)后外,客戶優(yōu)先”
B.“先外后內(nèi),客戶優(yōu)先”
C.“先外后內(nèi),業(yè)務優(yōu)先”
D.以上都不是
4.單項選擇題指引禮儀以站姿為基本位置,身體微微前傾,以所指方向方的手臂為指示,平行肩膀的高度指示目標,手掌對著客戶,斜上()為宜。
A.50度
B.60度
C.35度
D.45度
5.單項選擇題坐姿身體基本要求以站姿為基本位,自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面帶笑容、目視前方,雙手自然平放或者疊放,后腦、脊背、臀部基本在一個平面,臀部應坐在椅子的(),以表尊重。
A.滿座
B.三分之一處
C.三分之二處
D.以上答案都不對
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關于員工服務操作規(guī)范的表述,不正確的是()
題型:多項選擇題
關于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是()
題型:多項選擇題
關于網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是()
題型:多項選擇題
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()
題型:多項選擇題
嚴禁將個人私章、操作號、密碼交于他人,辦理各項業(yè)務;嚴禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務。
題型:判斷題
()懸掛于營業(yè)廳(外)入口左側墻面或落地固定于營業(yè)廳(外)入口左側的地面上。(設計標準長款掛墻式、落地式)
題型:單項選擇題
特殊設施物品擺放標準要求網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等(),粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處,防撞貼沿距地面高度1300mm。
題型:單項選擇題
以下哪些符合銀行員工服務用語標準()
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違規(guī)問題的調查、審理人員有下列情形之一的,應當申請回避()
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以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”()
題型:多項選擇題