經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。