在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。