一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。