單項選擇題組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素時，可以不考慮下列哪個因素（）。

A.技術和文化
B.市場和競爭
C.環(huán)境監(jiān)測能力
D.知識和績效


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1.單項選擇題以下關于過程方法的描述不正確的是（）。

A.GB/T19001標準倡導在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性對采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意
B.在實現(xiàn)組織預期結(jié)果的過程中，系統(tǒng)地管理相互關聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性
C.過程方法使組織能夠?qū)w系中相互關聯(lián)和相互依賴的過程進行有效控制，以提高組織整體績效。
D.過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預期結(jié)果

3.單項選擇題GB/T19001標準對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列描述不正確的是（）。

A.質(zhì)量方針應在組織內(nèi)得到溝通
B.質(zhì)量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質(zhì)量方針應在組織內(nèi)得到理解和應用
D.適宜時，質(zhì)量方針應通過銷售合同與顧客溝通

4.單項選擇題以下關于“關系管理”的描述，正確的是（）。

A.關系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關系管理就是組織與顧客搞好關系
C.關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系
D.關系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關方實施管理

5.單項選擇題組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，以下哪些不屬于GB/T19001標準中需要考慮的因素（）。

A.地理位置
B.相關方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務
D.各種內(nèi)部和外部因素