單項選擇題服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產生好感。
A.祝愿
B.報答
C.敬意
D.敬禮
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1.單項選擇題出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
A.健康
B.購物
C.安全
D.學習
2.單項選擇題飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。
A.活潑
B.急躁
C.穩(wěn)重
D.外向
3.單項選擇題飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
A.熱情
B.迅速
C.認真
D.積極
4.單項選擇題服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
A.面部表情
B.手勢
C.衣冠服飾
D.生活習慣
5.單項選擇題一般在語言不通時，人們多數喜歡用（）表達自己的意愿。
A.點頭
B.手勢
C.微笑
D.介紹
最新試題
服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：單項選擇題
服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產生好感。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
論述客房內的床墊為何要定期翻轉。
題型：問答題
擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。
題型：單項選擇題
試論述什么是“周到服務”。
題型：問答題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
接待會談服務時如何擺放茶具？
題型：問答題
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？
題型：問答題