單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時(shí)，要做到“三輕”，不包括（）。
A.說話輕
B.動(dòng)作輕
C.問候輕
D.走路輕
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1.單項(xiàng)選擇題常言道：“寧喝順心湯，不吃受氣飯”。說明了客人在餐廳有（）的需要。
A.求安全
B.求尊重
C.求衛(wèi)生
D.求公平
2.單項(xiàng)選擇題“江山易改本性難移”是指氣質(zhì)有（）的特點(diǎn)。
A.先天性
B.兩重性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)人穿上不同的衣服，面容略有改變，但他的親友仍能準(zhǔn)確無誤的把他認(rèn)出來，這屬于知覺的（）。
A.適應(yīng)性
B.選擇性
C.理解性
D.整體性
4.單項(xiàng)選擇題中國(guó)古語(yǔ)“入芝蘭之室，久而不聞其香”、“入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這是說明嗅覺的（）現(xiàn)象。
A.適應(yīng)作用
B.生活實(shí)踐作用
C.相互作用
D.整體作用
5.單項(xiàng)選擇題狼孩卡瑪拉的例子說明了心理（）。
A.是人腦的機(jī)能
B.是客觀現(xiàn)實(shí)的反映
C.具有主觀能動(dòng)性
D.具有選擇性
10.填空題賓客投訴心理主要有（）、（）、（）。
最新試題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型：判斷題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。
題型：填空題
通常情況下，旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺主要與（）因素有關(guān)。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游心理學(xué)研究范圍涉及到（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游態(tài)度的特征有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項(xiàng)選擇題