通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

通常情況下，旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺主要與（）因素有關(guān)。

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

問卷法的問卷類型主要有（）

外傾型旅游者的個(gè)性特征有（）。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺。