成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）