通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

外傾型旅游者的個性特征有（）。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現的需要。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者投訴

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游態(tài)度的特征有（）。

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。