改善人際關(guān)系的方法有哪幾類(lèi)？

旅游態(tài)度的特征有（）。

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

書(shū)面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書(shū)信、便條和通告等。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

旅游者投訴

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。