通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

外傾型旅游者的個性特征有（）。

膽汁質人的行為表現為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

錯覺在旅游資源開發(fā)中應用的例子有（）。

下列需要中，（）屬于精神需要。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現的需要。

旅游態(tài)度的特征有（）。