（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。