最新試題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
客戶識別就是目標客戶細分。
客戶感知價值具有主觀性。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）