動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。