信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶名冊又稱（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。