一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。