客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。