客戶感知價值具有主觀性。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。